Um einen reibungslosen Ablauf Ihrer Fertigung zu gewährleisten, stehen wir Ihnen jederzeit kompetent und leistungsstark zur Seite!
Sie benötigen eine spezielle Beratung zu unseren Systemen, eine Montage oder ein Ersatzteil? Bei der Wartung Ihrer Anlage helfen Ihnen unsere technischen Experten vor Ort. Unser Service-Center ist von Montag bis Freitag besetzt.
So unterstützen wir Sie
1. Erreichbarkeit
Unsere Serviceabteilung ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17: 00 Uhr für Sie erreichbar (Feiertage ausgenommen).
Rufen Sie uns an:
Für die telefonische Fehlerbehebung, mithilfe von Team Viewer oder AnyDesk, steht Ihnen unser Team unter der Telefonnummer +49 6047 9600 3 zu Ihrer Verfügung.
Senden Sie uns eine E-Mail:
Schildern Sie Ihr Anliegen in einer E-Mail an
2. Service-Team
Leitung Servicemanagement (Geschäftsführer)
Herr Reiner Gölz
Bestückungssysteme / Inline-Schablonendrucker / Lagersysteme
Herr Günter Schwöbel
Herr Markus Schüch
Herr Philipp Urbach
Herr Lars Hamann
Herr Kai Hasenpflug
Herr Sergej Koul
Inspektionssysteme / Lasersysteme / everes / Wareneingangstisch
Herr Sascha Wedel
Herr Andreas Franzl
Herr Philipp Urbach
Herr Marcel Gläser
Herr Viktor Gorte
3. Applikations-Team
Bestückungssysteme / Inline-Schablonendrucker / Lagersysteme
Herr Georg Gabor
Inspektionssysteme / Lasersysteme
Herr Sascha Wedel
everes / Wareneingangstisch / Traceability
Herr Marcel Gläser
4. Bestellung von Ersatz- und Verschleißteilen
Backoffice / Ersatzteile
Frau Manuela Siebert
Frau Michèle Balles
Für Ersatzteilbestellungen, ohne notwendige technische Klärung vorab, können Sie unsere oben genannten Mitarbeiterinnen von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 6047 9600 3 erreichen. Oder senden Sie Ihre Bestellung einfach per E-Mail an
Expressversand
Bei dringenden Ersatzteilbestellungen haben wir über den Service von UPS die Möglichkeit, Teile bereits am nächsten Arbeitstag bei Ihnen anliefern zu lassen, sofern Ihre Bestellung bis 14:00 Uhr bei uns eingegangen ist. Darüber hinaus können wir bei Bedarf einen Kurierdienst beauftragen, um Ihnen die Teile schnellstmöglich zukommen zu lassen.
5. Service-Einsätze
Unsere Service-Einsätze innerhalb der Gewährleistungsfrist im ersten Jahr sind kostenfrei, sofern keine grobe Fehlbedienung oder unsachgemäße Handhabung vorliegt.
Im zweiten Jahr nach erfolgter Jahreswartung durch ANS, erhalten Sie eine Teilegewährleistung. In der Teilegewährleistung sind alle benötigten Ersatzeile inklusive.
Einen Support bieten wir Ihnen mittels Telefonunterstützung, Fernwartung oder Ersatzteillieferung. Sollten diese Maßnahmen die einwandfreie Funktion Ihrer Anlage nicht wiederhergestellen, erfolgt innerhalb der regulären Geschäftszeiten, ein Serviceeinsatz binnen 24 Stunden.
Die Verrechnung des Serviceeinsatzes erfolgt nach definierten Servicesätzen – Ausgenommen sind Garantieeinsätze. Mit Abschluss eines Wartungsvertrages können die Kosten für Serviceeinsätze reduziert werden.
6. Reaktionszeit
Service wird bei uns großgeschrieben, denn eine kurze Reaktionszeit sichert Ihnen und Ihrem Unternehmen eine optimale Verfügbarkeit.
8 Stunden – Reaktionszeit nach Erhalt der Meldung.
Unser Team meldet sich nach dem Eingang Ihres Anliegens spätestens am Folgetag.
24 Stunden – Beseitigung des Fehlers / Versand von Ersatzteilen (auch Expressversand möglich)
7. Wartungsverträge
Wir bieten auf den jeweiligen Maschinentyp abgestimmte Wartungsverträge an, um die optimale Nutzung mit der höchsten Betriebssicherheit Ihrer Anlagen zu gewährleisten. Die Einsätze im Rahmen eines Wartungsvertrages erfolgen periodisch und werden terminlich mit Ihnen abgestimmt.
8. 24 Stunden Hotline
Benötigen Sie eine 24-Stunden-Hotline?
Gerne unterbreiten wir Ihnen ein unverbindliches Angebot!